¿Cómo fortalecer mi estrategia de fidelización?

La actual situación económica en el país, nos ha llevado como consumidores a identificar prácticas orientadas en optimizar los recursos.  El uso adecuado de las tarjetas de crédito, el manejo responsable de nuestras finanzas y el aprovechamiento de los programas de fidelización que entregan las compañías, se han convertido en motores para mitigar los altos costos de los bienes de consumo.

Según uno de los últimos estudios realizados por Kantar, “existe una clara necesidad por parte de los colombianos de optimizar sus recursos económicos. El 30% de los usuarios de programas de fidelización buscan en este tipo de programas facilidad en el acceso a la acumulación y redención de Puntos, y el 51% de ellos desea recibir beneficios relacionados con bienes de consumo (estaciones de servicio, supermercados y Cashback.”

Por esto, es importante que sus programas de fidelización estén optimizados y sean muy cercanos a las oportunidades financieras de sus participantes generando cercanía para retener y fomentar relaciones transaccionales y emocionales sólidas con su marca. 

A través de nuestra experiencia, en Mega hemos identificado 4 aspectos importantes para hacer que su estrategia sea óptima:

1. Genere una revisión periódica de su estrategia de fidelización:

Es importante medir el grado de satisfacción que tienen sus participantes y confirmar que su propuesta de valor se cumpla.

2. Dinamice su programa con actividades relacionales

Genere actividades que puedan dinamizar su programa y le permitan recolectar información importante para su estrategia, soportados en el nuevo boom de la inteligencia artificial implementando herramientas como el OCR (reconocimiento óptico de caracteres)

3. Brindar nuevos beneficios en el programa entendiendo su público

No todos sus participantes pueden tener los mismos gustos, por esto es importante entender el público y entregar beneficios que puedan satisfacer las necesidades de cada tipo de participante.

4. Optimice la experiencia de redención del Programa

Identifique y elimine los puntos críticos que puede tener su programa de fidelización al momento de entregar a sus participantes experiencias de redención mas agradables y en menor tiempo.  La clave esta en tener procesos automatizados.

En Mega, hemos acompañado a grandes compañías para maximizar sus estrategias de incentivos y fidelización; generando programas estratégicos que logran impactar de manera positiva sus indicadores. 

Agende una cita con nosotros, conozca nuestros casos de éxito y sabrá cómo podemos hacer de su programa una herramienta valiosa para todos su participantes.